FAQ
FAQ – Frequently Asked Questions
1. A Coppermetal é fabricante?
Não. Nós somos distribuidores de metais ferrosos e não ferrosos com objetivo de tornar o seu processo de aquisição de materiais mais simples, prático e eficiente.
2. Quais produtos a Coppermetal oferece?
Oferecemos uma ampla gama de produtos, incluindo alumínio, bronze, cobre, latão, aço inox e aço carbono, em diversos formatos e medidas.
3. Como posso fazer um pedido?
Para realizar um pedido, você pode entrar em contato conosco através do nosso formulário de contato, e-mail, whatsapp ou telefone. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.
4. Quais são as condições de pagamento?
A condição de pagamento padrão é de 28DDL, mas pode variar mediante o valor da compra, tempo de cadastro do cliente e análise de crédito. É algo tratado pontualmente na negociação entre comprador e vendedor.
5. Há um valor mínimo de compra?
Sim, há um valor mínimo de compra que varia de acordo com o produto. Para mais detalhes, entre em contato com nossa equipe de vendas.
6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar conforme o material, formato e medidas. O prazo inicial é de 3 dias úteis e pode variar até 15 dias úteis ou mais para materiais que não são padrões e serão fabricados sob medida.
7. A Coppermetal atende todo o Brasil?
Sim, a Coppermetal atende todo o território nacional e a América do Sul. As condições de frete podem variar conforme a região, valor do pedido, cubagem etc.
8. A Coppermetal entrega em quais regiões?
Entregamos com nosso veículo nas seguintes regiões: São Paulo Capital (zona: sul, leste, oeste, norte e centro) ou nas cidades vizinhas: Barueri, Carapicuíba, Diadema, Guarulhos, São Bernardo do Campo, Osasco, Itapecerica da Serra, Mauá, São Caetano, Santo André e Taboão.
9. É possível entregar o meu material em um lugar diferente do endereço da NF?
Sim é possível. Basta informar o vendedor no momento da negociação, que emitiremos uma nota fiscal triangular, para que o material seja entregue em um 3º endereço, diferente do endereço de cobrança.
10. Como posso acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do seu pedido, você poderá acompanhar o progresso do seu pedido entrando em contato com a nossa equipe de atendimento que está sempre à disposição para ajudar.
11. Quais são as políticas de troca e devolução?
Nossas políticas de troca e devolução podem variar conforme o produto. Não aceitamos devoluções após 7 dias da recepção do material, salvo exceções justificadas e comprovadas por eventual erro. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe.
12. Necessito da rastreabilidade do material comprado. É possível a Coppermetal disponibilizar o certificado de origem?
Sim, basta solicitar ao vendedor o certificado de origem do seu material.
13. A Coppermetal é certificada ISO?
Sim. A Coppermetal possui o Certificado de qualidade ISO 9001 desde 2007.
O certificado está disponível em nosso site: https://www.coppermetal.com.br/images/certificacoes/certificado-iso-9001-coppermetal.pdf
14. Vocês realizam o corte dos materiais?
Sim, a Coppermetal corta os materiais sob medida conforme a necessidade de cada cliente. Todos os materiais têm suas particularidades, e só é possível realizar corte a partir de uma determinada espessura, a depender também da liga metálica. No momento da negociação é muito importante esclarecer os questionamentos técnicos com nosso time de vendas.
15. Para materiais em barras quais são os comprimentos que a Coppermetal disponibiliza?
Os comprimentos dos materiais variam de acordo com cada produto, veja:
Bronze com peças a partir 500mm, podendo ser até de 3.000mm
Cobre e Latão barras com 3.000mm
Alumínio com peças de 4.000mm até 12.000mmm
Barras chatas e tubulações variam de 4.000mm a 6.000mm
16. Estou com dificuldades de encontrar uma certa liga de um produto, consigo substitui-la por uma similar com as mesmas especificações?
Depende. Nós temos um time de vendedores tecnicamente qualificados que podem auxiliá-lo a encontrar a melhor liga para demanda que precisa, mas sempre dependerá da aplicação do material e das exigências técnicas fornecidas pelo cliente.
17. A Coppermetal oferece serviço de usinagem?
Não realizamos serviços de usinagem. Fornecemos apenas a matéria-prima semiacabada.